服务之星话服务

服务之星话服务
11月6日下午，我院第三季度的服务之星在五楼会议室举行了座谈会。

 

服务之星们踊跃发言，畅谈他（她）们在服务工作中的经验、体会。


 

 


从服务之星的发言中可以看出，他（她）们在服务中时刻秉持以病人为中心的理念，努力做到让病人满意，让家属放心。
“微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，勤快动作在手上，接待患者做到：来有迎声、问有答声、走有送声”这些真情和爱心服务被服务之星们融入到了医疗服务的全过程。
服务之星们认识到，病人家属是医院服务的间接对象，他（她）们把病人家属当朋友，更加和谐了医患之间的关系。
医患沟通是医院服务的非常重要的环节，也是难点，很多服务之星们在发言中都强调了这一点，针对这一难点，服务之星们谈了他（她）们的体会：多听听病人和家属的话，针对病人和家属的问题，耐心地做出解释；及时掌握病人的病情、检查结果以及治疗情况，了解医疗费用和患者、家属的社会心理状况；要留意病人的受教育程度，情绪状态，并且要注意自身的情绪反应，学会自我控制；避免使用刺激性的语言，尽量不要使用患者听不懂的专业词汇，不强求对方立即接受医生的意见和真实病情。
 
听了大家的发言，院长对服务之星们在工作中的表现给予了充分的肯定，勉励大家再接再厉，在今后的工作中能起到榜样带头作用，并号召全院员工向服务之星学习，努力做好本职工作，共同为医院的发展做出贡献。